JEEP新车买回一年多毛病不断 汉中车主无奈求退货

摘要:严重烧机油、爬坡途中突然失去动力、两次刹车偶发失灵……花20多万元买的JEEP自由光新车,在不到两年的时间里,相继出现多种问题,维修不下40次,而4S店却检测正常。

严重烧机油、爬坡途中突然失去动力、两次刹车偶发失灵……花20多万元买的JEEP自由光新车,在不到两年的时间里,相继出现多种问题,维修不下40次,而4S店却检测正常。

汉中车主吴先生说,看着修得不成样子的新车,他很后悔当初真不该选它。

投诉

新车购置不到两年 维修至少40次

“一次一个问题,常年修,我现在都感到很无奈。”近日,家住汉中市南郑区大河坎镇的吴先生说,自从他买回了这辆jeep自由光,近两年来大大小小的问题已经维修不下40次。

吴先生说,2016年5月份,他花了23万元从汉中盛世汽车销售服务有限公司(以下简称汉中盛世公司)购置了一辆全新2.4L排量的广汽菲克jeep自由光。然而,车刚提回家两天,就出现了天窗漏水情况,接着又是出现后排异响、雨刮器不间歇、ESP灯时有闪烁、车门无法手动锁上、主驾座椅无故向后排缩去等情况。

“这些还都不是关键的,最主要的就是烧机油、爬坡途中突然失去动力、刹车偶发失灵等。”吴先生说,2016年他买回新车跑了不到3000公里,机油就被烧掉将近1升,无奈他就找到了4S店。

“4S店开始说,跑1万公里才要换机油,后来又说7000公里就得换,再后来就是5000公里。”吴先生哭笑不得地说,“这个车型烧机油严重,4S店就不断降低更换机油里程标准,这不是欺骗消费者不懂行嘛。”

吴先生说,就在今年2月10日,他开车经过汉江4号桥时,看到前方有摄像头,便踩刹车减速,“踩下去突然就失灵,赶紧再踩了一次,踩到底车才刹住,当时把我吓住了,这要在高速上后果不堪设想。”

其实,刹车偶发失灵不止发生这一次,在2016年冬季,吴先生行驶在南郑大道的途中也发生过一次刹车失灵。吴先生说,两次刹车失灵,他都将车开到汉中盛世售后维修,然而检修师傅均未检测出问题,“但当时更换了新的刹车总泵就好了。”

“更可怕的是,车子在爬坡时突然失去动力。”吴先生说,今年2月15日,他开车上山,爬坡途中车子突然失去动力,发动机转速突然降到200转,“踩油门根本没作用,又刚好处于上坡路段,当时都不知道怎么办了,只有踩住刹车,持续了近两分钟才恢复动力。”

据吴先生介绍,自从他买回这辆jeep自由光开始,大大小小的问题维修了至少40次。

调查

两辆同款车型被换发动机 保修期从3年延长至5年

3月3日,华商报记者跟随吴先生来到了位于汉中经济开发区南区南郑大道北侧的汉中盛世jeep4S店,售后工作人员出具了吴先生爱车近两年的维修单11张。

“有些问题比如刹车失灵、失去动力,售后都没有往系统里边录入,其实维修单子远远比这多。”吴先生说,和他的车一样,很多在该4S店购置同一款车型的车主也都遇到了相似的情况,目前该4S店已经不再销售jeep自由光。

3日,吴先生的说法也得到该4s店销售部门的证实,一位负责人说,因为先前这批车有个别车辆出现问题,包括一些网上的评价不好,所以现在只有客户要求订购,他们才会调货卖。“和吴先生同一款车型,应顾客要求,我们确实给两台车更换过发动机。”该负责人说。

而在4S店内,吴先生的爱车从过年到现在一直停在店内维修。“4S店说以后可以给我申请换个发动机。”而该4S店工作人员说,目前他们已经将销售出去的这批2.4L排量的jeep自由光从之前的3年保修期延长至5年。

JEEP4S店

支持第三方专业检测 若有质量问题将和厂家协调

3月3日下午,华商报记者联系上了汉中盛世jeep4S店负责人王先生,他说,他刚接手这个店一个月时间,吴先生反映的问题都是自己的主观描述,他们的技术师傅做过检测,都没有检测出问题,“包括厂家的技术人员也来过,也都没有发现吴先生所说的问题。”

“烧机油这是客观存在的,机油和汽油一样都会有消耗,理论上机油消耗小,但jeep自由光2.4L排量的这个车型,烧机油确实比平常的车大一点。”王先生说,因机油消耗过大,之前也有两位和吴先生所购车型同样的车主要求维修,他们售后最后都协调更换了发动机。

而3月5日下午,华商报记者又联系了在汉中盛世公司购置同款车型的郭先生,他说,他的车买了不到一年,目前也是严重烧机油,隔段时间就需要添加机油,目前售后给出的处理方案也是更换发动机。

“怀疑有问题,可以通过检测,拿出证据。”该4S店负责人王先生说,目前他们支持顾客通过第三方专业检测,如果是质量问题,便和厂家协调,给顾客处理,维护顾客的合法权益。

最新进展

工商部门已介入调查 4S店承诺协调退货

5日,华商报记者拨通了汉中市南郑区市场监督管理局消费者投诉举报中心的电话询问此事,该中心一负责人说,目前他们已接到相关投诉,已着手调查,之后会给出回复。

5日下午,吴先生打来电话说,媒体介入后,目前汉中盛世jeep4S店负责人联系了他,让他将投诉材料准备一下,4S店将和厂家协调,看能否给他退货。

“目前我们确实想和消费者和解此事,正在和厂家沟通,但能不能退货,还是由厂家说了算。”汉中盛世jeep4S店负责人王先生说,此外吴先生的车近两年来具体维修了多少次,以维修单据为准,而且目前吴先生还欠他们店维修费9800元。华商报记者周金柱 通讯员 张映伟

责任编辑:王耿松

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