2019年快要结束了，您是否还记得银行柜员、医院引导员、导税员、交警等在服务您的时候，对您微笑的那一瞬间吗？是否想起来也能使自己会心一笑呢？他们的微笑感染了自己和他人，也感染了周围的空气，让身边的一切变得美好。微笑永远是服务人员的代名词，一年365天，他们日复一日的微笑，使各种各样的服务闪闪发亮，他们用微笑拉近了人与人的距离，升高了与人们之间的温度。在此，我们向他们道一声，你们辛苦了！

　　白锐：微笑执勤，为您的出行安全保驾护航

“来，吹口气。驾驶证、行驶证出示一下。从哪儿来呀？师傅。”

“从老区过来办点事。”

“好的，注意安全，再见。”

这几句话，他每天要说上百遍，不论是白天还是深夜，日复一日，年复一年。白锐，宜君县交警大队副大队长，出身警察家庭的他，从小就想当一名警察，并且一直为了这个目标而努力奋斗。白锐已经从警十年了，而进入交警系统两年时间里，由于警种不同，他一直在边学习边工作，就像他说的，“要在学习中提高，在工作中充实”。

交警是所有警种中出警率最高的，也是和老百姓打交道最直接的，当然也是非常辛苦的。为了给大家的出行营造一个良好的交通环境白锐经常带着他的小分队上路执勤，或是白天，或是深夜，越是恶劣天气，越是节假日，越是他们最忙的时候。

“辛苦是一方面，但是我喜欢这个工作，就算在工作过程中遇到一些不理解、不配合的人，我都会耐心地给他们做工作，争取到他们最大的理解。”白锐说。

交警的辛苦，大家都看在眼里，记在心里。“我记得今年夏天有一天雨特别大，中午正值中小学放学的时候，街道堵车非常严重，交警们在那维持交通秩序，没有雨衣雨伞，在大雨中淋了将近两个小时，大家都非常敬佩和感动，好多朋友都拍了抖音，发了朋友圈，得到了很多点赞。”闫女士说道。

白锐的愿望很简单，就是希望大家能多多理解交警的工作，交通事故越来越少，大家出行越来越安全，就是他们最想看到的，说着他嘴角露出了一丝微笑。

　　李鑫：微笑办理，为您的金融业务用心用情

“李鑫这娃年龄小，但是工作很有热情、很细致，喜欢思考，经常都看他在大厅忙得不可开交，耐心地给客户解答问题，经常也都是开着自己的车为客户服务，很尽心尽力。”说起李鑫，耀州联社新城信用社主任王浩强赞不绝口。

李鑫，一名90后，新城信用社的金融客户经理，是和客户打交道最多的岗位，李鑫在信用社的大家庭工作了有6个年头了，有丰富的基层工作经验，谈起工作，他饱含热情，说得头头是道。从小生活在农村，对农村有深厚感情的他，长大后得知信用社的宗旨就是服务三农，就选择做一名信合人，以自己的一己之力去服务民众。“起初选择这份工作是因为热爱和小小的服务梦想，做了这份工作就要对它负责任，做好自己的本职工作外，我平时还会应对大厅的一些琐碎事情，经常主动为客户们解答，因为我觉得越帮助人，我就越快乐。解决了问题，客户给我说一声谢谢，我就感觉非常满足。”李鑫微笑着说道。

银行人的酸甜苦辣只有他们自己懂，有时遇到有的客户对政策或流程不懂，也不按规则办理，为客户讲解的时候还经常受到质疑。“有时候也觉得很委屈，但是遇到这类问题，我都是积极消除不良影响，以最快的速度解决，依然微笑着为客户服务。”李鑫说。

“李鑫经理真的是尽心尽力，我做贷款每次来找他，他都非常热情，给我跑上跑下的，不厌其烦，我真的挺感动的。”来办业务的朱女士说。给朱女士这边刚办好一个业务，李鑫又赶紧跑去搀扶着来办业务的老人上楼梯，生怕她摔着，两个人有说有笑，顿时大厅就被温暖的气息笼罩，他的微笑在那一刻显得十分绚烂。

　　王思婷：微笑引导，为您的身体健康献份力量

1996年的王思婷在北京中医药大学孙思邈医院导医台工作已经一年了，她是一个非常懂事的姑娘，为了家人的身体健康，从小就立志当一名医护人员，如今她实现了理想。被分配到导医台的她每天重复着同样的工作，遇到各种各样的人，解答着各种各样的问题，乐此不疲。

“很多人都认为我这个工作很枯燥，其实我觉得这个工作挺有意思的，因为我的性格比较开朗，也善于和人打交道，大家都觉得我很平易近人吧，我自己做起这个工作也是很游刃有余的，给来咨询的人解答问题，他们以微笑或者谢谢回复我，我觉得还挺自豪的，简单的回答解决了他们的大疑惑，非常值得高兴啊！”王思婷脸上始终挂着笑容。

刚来医院上班的她，对很多问题都不懂，对很多科室的位置也不熟悉，和她一起从事导医台工作的时秀和王萍妮给了她很大的帮助。“思婷很聪明，非常善于学习，微笑也很有感染力，我们就带了她一两周吧，直接就可以上手了。”时秀说。

“这娃好得很，我腿不太好，她让我坐那里，给我帮忙接水，让我喝药，笑起来还有两个小酒窝，亲的很。”来就医的张阿姨说道。

导医台永远都是那么忙碌，王思婷也在不断地解答着一个又一个的问题，正如她所说的，“从事每个岗位的人都在发光发热，一定要清楚自己的职责，以不变应万变，才是干好我们这种服务工作的真谛。”新的一年，相信王思婷会用自己美丽的微笑继续去服务更多的人，为了他们的身体健康，也为了自己的工作憧憬。

微笑是一把神奇的钥匙，能打开心灵，而它的光芒照耀了周围的一切。在服务工作中，微笑有着重要的意义，微笑服务从心开始，永不停步，也没有终点。在即将到来的2020年，服务人员一定要延续这份微笑，将“微笑服务”这张名片送给每一个人，也留给自己。