近年来，商洛市税务局坚持以纳税人和缴费人需求为导向，全面落实各项税费优惠政策和便民服务举措，持续推进办税便利化改革，促进税收营商环境稳步向好，受到纳税人的纷纷点赞。

商洛市税务局依托信息化手段，积极推进“一门一窗一次”办税，全面落实“最多跑一次”清单和372个事项“全程网上办”，为确保疫情期间纳税服务质效，不断畅通电子税务局、自助办税设备、手机APP、咨询电话等“非接触式”办税缴费服务通道,组建57个远程办税辅导群，在线解答涉税咨询问题，远程视频连线辅导操作流程，用“打得通”“答得清”“办得好”的涉税缴费咨询服务，帮助纳税人知政策、能申报、会操作。

“非接触式”办税解了群众后顾之忧

“疫情期间，税务局推行‘非接触式’办税缴费服务，解决了我们的燃眉之急，让我们在服务好群众的同时，也解决了企业的纳税问题、消除了员工自身的安全隐患。”8月5日，商洛怡康医药连锁有限公司办税员牛瑾对记者说。

商洛怡康医药连锁有限公司是一家拥有20多家分店的大型中西药零售企业。疫情发生以来，该公司多方组织货源保障广大市民的用药需求，同时通过红十字会等公益性组织多次向疫情严重地区捐献医疗物资。频繁的业务往来不但加大了财务部门的业务量，发票用量也不断攀升。“当时全城封闭，小区限行，我们公司却急需用票，我抱着试试看的心态打了办税厅的电话，没想到税务人员立即电话指导我通过电子税务局申领发票，第二天我就收到了税务局免费邮寄的160多份发票。”牛瑾说，“我要给‘非接触式’办税服务点赞，给税务部门的贴心服务点赞。”

目前，商洛全市“非接触式”办税比率已达到82%，今后税务部门将会从提升征纳双方效能出发，不断健全机制、完善措施、优化系统，使“非接触式”办税缴费服务走向常态。

农村办税服务室让群众办事更便利

5月末，眼看就要出门打工，可医疗保险还没交的镇安县木王镇前街村村民刘发旺来到办税服务室焦急地说：“同志，快帮我看看城乡居民医疗保险到底怎么交？村干部说现在用手机交很方便，可我捣鼓了半天还是没弄成！”木王税务分局办税服务室工作人员何金艳满脸笑容地迎上来，一边给刘师傅讲解相关政策，一边用手机操作演示。“常年出门在外打工，听家里人说现在镇上有办税服务室了，办税缴费都很方便，服务态度也很好，今天我算是亲自体验了一下，真是非常好！税务局同志还告诉我服务热线电话，有什么问题可以随时随地咨询，我心里更踏实了！”

农村办税服务室的设立，打通了税务服务的“最后一公里”,为乡亲们节约了成本，提供了方便，群众为此纷纷竖起大拇指。

“以前开票，要去县城办税服务厅，一来一回最少也得半天！现在税务局便民办税服务室就在家门口，走3分钟就到了，几分钟就把事全部办好，真是太方便了！”8月7日，当记者问起办税情况时，经常开劳务票的镇安县青铜关镇月西村一组村民武德发说。

纳税人和缴费人的需求是优化税收营商环境的导向。为方便农村各类市场主体办税缴费，商洛市税务局推出“城区办税厅+农村分局办税服务室”服务模式，在全市乡镇税务分局建立32个办税服务室，全面推行农村养老保险“助农e终端”系统，使广大农民朋友也拥有了身边的办税缴费“便利店”。

一企一策辅导让群众受益匪浅

陕西锌业有限公司是陕西最早的一家锌冶炼企业,也是对商洛税收贡献率较高的企业之一。然而，受疫情影响，该公司复工初期，销售情况不理想，资金链紧张，了解到情况后，税务人员立即送上了延期缴纳税款、社保费阶段性减免等税费优惠政策。

“这几年，税务部门在优化税收营商环境方面做的工作我们有目共睹，他们的服务、辅导就像‘量身打造’，精准实用，让我们受益匪浅。得知我们缴税困难，税务部门通过电子税务局快速给我们办理了延期缴纳税款1516万元，使我们享受到税收减免161万元，社保费减免113万元，大大缓解了我们复工复产后的资金压力。”8月7日，当记者提起税务工作时，陕西锌业有限公司法定代表人何学斌对税务部门的服务赞不绝口。

随着国家减税降费政策陆续出台，为全面落实税收优惠政策，商洛市税务局在前期大量工作的基础上，为每户应享受减税降费政策的纳税人建立宣传辅导“四清册一台账”，精准梳理统计出符合支持疫情防控税费优惠政策的纳税人清册37767户，并逐户注明企业所适用税费优惠政策的具体明细项，建立精准服务台账和税务干部直连包抓责任制，进行“点对点、一对一”辅导，确保各项优惠政策落地落实。