“您好！我是碑林区幸福安居置业有限公司总经理乔静，需要注册公司并办理营业执照，时间紧迫，一周能拿到证件吗？”当乔静的问题在“碑林企业直通车”微信公众平台发出后，不到一分钟就有了回应：“请您带上资料到碑林区市民中心，今天就可以进入‘快捷服务程序’，当场受理、当场办结，立等可取……”这令乔静喜出望外，并有些小激动。

一分钟响应、一分钟传达、一分钟反馈；

一小时受理、一小时审批、一小时办结。

这是西安市碑林区开展法治政府建设示范创建活动以来发生的变化。

9月2日，最高人民法院对全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位予以表扬，西安市碑林区人民法院一站式诉讼服务中心建设榜上有名。

畅通当事人非诉纠纷解决渠道

西安市碑林区坚持发扬“枫桥经验”，加速构建多元化、立体式的纠纷化解体系，畅通当事人非诉纠纷解决渠道，实现解纷方式由单一审判机关向社会联动转变，形成多方参与、多点联动、合法合规、公开透明的诉讼服务社会化机制。

碑林区设立诉前民事纠纷人民调解委员会，建立劳动争议纠纷诉前化解“2+3”模式，区法院、区司法局、区总工会、区人社局、区工商联强化协调配合，充分发挥各单位在调处劳动争议案件中的职能作用。搭建网上诉前民事纠纷调解平台，吸纳医疗、旅游、教育、金融、劳动争议、律师等15家专业、行业调解组织入驻线上调解平台，拥有在册调解员189人。调解员通过远程视频“零距离”沟通，全程在线主持调解。一旦达成调解合意后，就在线司法确认或制作调解书，减少了诉讼费用支出，减轻了诉累负担。据统计，今年1至9月，碑林区网上诉前民事纠纷调解平台共调解各类民事纠纷2576件，而同期碑林区法院新收案件同比下降了22.8%，民商事案件收案数同比下降了30.4%。碑林区法院收案数出现下降拐点，矛盾纠纷源头治理效果开始显现。

政务服务事项“最多跑一次”

据碑林区委副书记、区长卢光文介绍，近年来，碑林区聚焦企业和群众的新需求，双重发力“软环境＋硬政策”，积极打通政务“堵点”、化解企业“痛点”、解决群众“难点”，为高质量发展保驾护航。相继出台《西安市碑林区推进“互联网+政务服务”深度融合 打造一流营商环境实施方案》《打造城市社区“15分钟政务服务圈”实施方案》等系列文件，实施“123”系列举措，建成了新市民中心，实现“一枚印章管审批”和全区92%政务服务事项“最多跑一次”，办理税（费）种添加、发票申请、注销等业务时间压缩一半，让经营、企业投资、创新创业不再难。

政府行政效能不断提升

让权力在阳光下运行，公开透明才能服人心。碑林区制定《关于全面推进政务公开工作的意见》等一系列文件，确保政务公开有法可依、有规可循。5年来，主动公开各类信息5.4万余条，政府工作运行更加透明规范，阳光政府建设成效显著。

通过强化规范管理、现场督察、案卷评查等多种方式，碑林区不断增强行政执法监督协调力度，积极杜绝不作为、乱作为现象。加强行政规范性文件审核，把好合法性审查、集体审议和公开发布制度源头关。推进严格公正文明执法，在全区行政执法机关全面落实三项制度，加强食品药品、安全生产、环境保护等重点领域行政执法监督检查。区应急管理局建立“一单两库一细则”，完善了包括83家危险化学品经营企业的市场主体名录库、覆盖全局的执法检查人员名录库以及危险化学品经营单位安全检查的随机抽查事项清单。区税务局成立重大税务案件审理委员会，全面落实重大执法决定法治审核制度。在大幅简化审批程序的同时，各执法单位依法履职，切实做到了有法必依、执法必严、违法必究。