凤翔县政务服务时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理了每一件12345市民热线的转办事项，确保群众诉求事项事事有回复，件件有落实。

严格按照工单办理相关流程，履职尽责，提高办结率，特别是对群众反映强烈的突出问题要加大办理力度，确保群众诉求得到合理有效解决。切实把热线办理质量作为优化营商环境、提高效能建设的有力支撑抓实抓好。

认真办理，注重实效。严格按照凤翔县《关于进一步加强12345市民热线办理工作的通知》精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345市民热线每一件工单，坚持做到当天受理当天转办，并及时回复工单，尽力将工作做细做好，让群众满意。

高度重视，狠抓落实。为了把12345市民热线工作真正落到实处，有效解决逾期工单较多、办理不及时的问题，在领导的精心指导及帮助下，创建了12345市民热线微信工作群，并每天在微信群里发布近期即将到期工单，督促相关承办单位及时回复，大幅提升了工单的按期办结率。

强化举措，扎实推进。从今年开始对12345市民热线的办理情况进行每月通报，并对每月通报表进行细化再细化，能更直观的体现出各单位每月办理工单的情况，查找出各单位在办理工单时存在的问题，能及时进行整改，提高工单办结率。从前四个月的低迷逐渐转好发展甚至跃居前三的初步好成绩。