1月2日至3日，西安新城区、高新区民情收集平台陆续上线运行。疫情期间，新城区、高新区群众遇到“急难愁盼”问题，可登录平台反映，对符合防疫政策规定的，工作人员会及时帮忙解决。

据了解，群众通过“西安市新城区”“西安高新”微信公众号内的“疫情救助”就能进入民情收集平台。在填写完姓名、身份证号、所在街道等信息后，将所要反映的问题填入提交即可。相关工作人员会第一时间跟进，协调处理。

“我们的民情收集平台与96100政务热线相通。接到群众反映的问题后，96100的工作人员会将问题派发给群众所在的街道办，由街道办为群众服务。”新城区96100政务热线负责人卢利宁说。