为持续优化电力营商环境，精准把握客户用电需求，切实解决群众用电过程中的急难愁盼问题，近日，国网澄城县供电公司组织国家电网陕西电力张思德（光耀古徵）共产党员服务队安里分队开展了一场覆盖全域的客户大走访活动，主动叩响客户家门，面对面交流，聆听最真实的声音，提供最前沿的服务，将供电企业的关怀与责任送至千家万户。

此次大走访活动摒弃了被动等待客户上门的传统模式，转变为主动出击、上门问需的精准服务。该公司精心策划，以台区经理为主体，组成多个走访小组，划分责任区域，制定了详细的走访计划和清单。走访对象不仅涵盖大型企业、专业合作社等重要电力客户，更聚焦于普通居民尤其是老年人、困难家庭等特殊群体。

走访过程中，工作人员不再是单一的“抄表员”或“收费员”，而是化身“政策宣传员”“安全辅导员”和“需求调研员”。他们耐心细致地向客户讲解最新的电价政策、安全用电常识、线上缴费办电流程；认真检查客户家里的漏电保护器、室内线路、开关插座是否存在老化、破损等安全隐患，并及时提出整改建议；更重要的是，他们坐下来，与客户促膝长谈，虚心听取客户对供电质量、故障抢修速度、服务态度等方面的意见和建议，详细记录客户个性化的用电需求和目前存在的困难。

“以前都是我们有事找供电所，现在他们主动上门来问我们有什么需要帮忙的，心里感觉特别暖和！”一位村民由衷地赞叹道。通过这种“零距离”的沟通，工作人员不仅收集到了大量宝贵的一手信息，更与客户建立了更深层次的信任和情感连接，许多微小的隐患和潜在的需求在轻松的聊天中被发现和化解。

迈出去的是脚步，带回来的是民心；送去的是服务，收获的是信任。澄城公司将以此次大走访为新的起点，始终坚持以客户为中心，让主动服务、精准服务、暖心服务成为一种常态，真正架起一座与客户之间的“连心桥”，为服务地方经济社会发展、提升人民生活品质贡献坚实的电力力量。